中国江西网吉安频道
集团报刊江西日报 信息日报 江南都市报 新法制报 大江网 新参考文摘 赣商杂志 都市家教 报刊精萃 地市频道南昌 九江 景德镇 赣州 新余 上饶 吉安 抚州 宜春 萍乡 鹰潭
工行吉安支行积极开展“新服务,心满意”服务提升季活动
2017-03-14 15:31:35    来源:中国江西网
编辑:刘瑜    作者:刘莲英
字体:   | 吉安论坛 | 评论(
新闻热线:18907960133
权威网络媒体 吉安新闻门户 热线:0796-8339418 QQ:57759270 站长:曾风(18907960133)

  中国江西网吉安讯 (刘莲英)近日,工行吉安支行召开服务工作推进会,深入贯彻落实总行“新服务,心满意”服务提升季精神,积极行动,认真部署,围绕“温馨、高效、优惠、安全”服务内涵,进一步改善服务面貌、优化服务流程、加快减费让利、提高账户安全,提升金融服务质量,在全辖开展“新服务,心满意”服务提升活动。

  高度重视,落实责任。该行12月21日召开专题工作会议,认真贯彻落实活动精神,成立由“一把手”任组长,分管副行长任副组长,部门、网点负责人为成员的“新服务,心满意”服务提升季活动领导小组,明确工作任务,落实工作责任,确保活动有计划、按步骤开展。

  大力宣传,营造氛围。该行按照活动总体要求,在各网点开展大张旗鼓的宣传,利用融e联、微信、微博等社交传播载体,多维度、多渠道让客户感知工行“温馨、高效、优惠、安全”的服务体验。安排专人负责典型事迹、动人细节、服务亮点的宣传报道工作,多视角展示和传播工行优质服务,向社会和广大客户充分展现工行致力服务改进的良好精神面貌,用行动让客户点赞,塑造优良服务口碑。

  创新为变,优化服务。该行按照活动要求,加快做好简化柜面业务处理流程,创新推出购物车式柜面服务,降低客户排队等候时间。加大网点服务面貌、网点智能化改造力度,创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式,推出个人客户预约服务,为客户提供更温馨、更高效的服务体验。开展融e行、融e联等平台手续费免费、融e行优惠活动,积极开展多项费用减免和优惠服务宣传。切实做好账户分类管理,持续推广单芯片借记卡,加大风险防范宣传,全面保障客户资金安全。确保活动有序扎实开展。

  建立机制,持续推进。该行以活动为契机,建立优质服务长效机制,明确服务工作的统筹管理、奖罚兑现、施工组织及对口协调的责任部门,加强服务督导。要求网点负责人切实履行好服务工作第一人职责,主动履行现场服务管理职责,抓好服务流程优化,加大智能化业务推动,做好优惠产品宣传,切实保障客户资金安全,持续推进活动,不断深化“新服务,心满意”服务提升季活动主题。

订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月
相关新闻
网友留言
江西网警在线
互联网经营备案登记-红盾标志