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了解消费者需求 保护消费者权益
中国银行吉安市分行开展 “3.15”主题宣传系列活动
2017-03-16 15:25:41    来源:中国江西网
编辑:曾风    作者:聂倩雯
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 “3.15”主题宣传系列活动现场

  中国江西网吉安讯 记者聂倩雯报道:在“3·15国际消费者权益日”到来之即,中国银行吉安市分行为担当社会责任,提升金融服务水平,保护金融消费者的合法权益。该行充分借助网点的辐射作用和直接接触客户的便利条件,在辖内开展了形式多样的主题宣传活动,得到消费者的高度赞赏和一致认同。

  健全保障机制。按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、以及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,以及相关法律法规,为保护消费者的合法权益,强化人员教育,该行形成了以分行为行动主体、各支行为责任主体、内外部社会舆论为监督主体的三级联动格局。同时在辖区内营业机构成立了“金融消费者投诉站”,用于处理消费者金融投诉,以保证消费者合法权益。

  加强权责教育。为扩大宣传范围,达到更好的宣传效果,该行在各营业网点设立了宣传专区,摆放《“金融消费者权益日”宣传手册》1000余份,用于金融消费者了解自己的基本权利,正确维护自己的合法权益。同时,还在各网点通过LED屏滚动播放以“权利、责任、风险”等为主题的宣传口号,并在网点客户等待区循环播放银行卡、理财产品、代理业务、自助设备、网上银行等银行业基础知识,以及银行业消费者的维权和自我保护知识,进一步丰富金融消费者对金融产品认识及风险防范意识,提升金融消费者的金融素养,维护和谐稳定的金融消费环境。

  开展系列活动。针对当前客户个人金融信息泄露、银行卡盗刷以及电信诈骗、非法集资等案件多发的现状。按照省、市分行的统一布置,以及人民银行的有关要求,该行组织辖内机构结合实际,走进社区、企业、学校,开展形式多样的宣传教育活动,以“营销讲合规”,以“合规促营销”。通过现场典型案例警示,示范操作、产品讲解等方式,提升金融消费者的风险识别和承担责任的意识,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷,受到广大金融消费者好评。在3.15活动期共散发宣传单1000余份,客户体验中行易惠通产品近百余户。

  持续推向纵深。为有效处理营业机构发生的安全隐患、舆情和客户关系纠纷,确保银行、客户资金安全,该行还进一步加强了宣传应急管理和应急预案演练,对全辖金融服务、金融产品销售开展全面排查,做好各项业务的风险揭示,把最合适的产品推荐给客户,让服务更贴近客户,让产品更符合客户需求。该行从加强员工教育着手,从自身做起,从点滴做起,努力践行社会责任,将保障消费者权益这一工作真正落到实处,把“金融消费者权益保护”的理念持续推向纵深,为构建和谐金融环境,建设平安吉安贡献力量。

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