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新干农商银行开展文明优质服务培训(图)
2016-07-25 14:34:00    来源:中国江西网
编辑:曾风    作者:邹干云、王彤
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新干农商行文明知识培训现场

   中国江西网吉安讯 邹干云、王彤报道:服务创建未来,为夯实客户基础,用服务博得客户信赖,新干农商银行于7月4日开展了文明优质服务知识培训,向员工们传授了客户服务过程中的关键点和优秀做法。

  培训以蚂蚁军团的寓言故事开头,向参训人员讲述了团队合作的力量,引导员工们树立各尽其责、倾力合作的观念,并且强调了一线业务能手——大堂经理的重要性,要具备“热心、耐心、责任心、恒心,挖掘意识、创新意识”的“四心二意”,来做好客户进入营业厅享受的第一道服务。此次培训还分析了影响客户满意度的因素,并传授了提升满意度、处理客户抱怨投诉的方法技巧,以踢猫效应、布朗定律教育员工服务要走心,用服务走进客户心中。

  授课人员用“克己复礼”结束了此次培训,引导员工要保持豁达的姿态去做服务,通过提升自身人格魅力向客户提供更加身心舒适的服务,为提升新干农商银行竞争实力贡献力量。

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