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反应零时差 处理全天候 服务全覆盖
万安打造“工业110”快速服务中心
2017-07-16 09:17:00    来源:井冈山报
编辑:曾风    作者:许斌、彭卫纲
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  万安讯 (许斌、彭卫纲)“从打电话求助到解决纠纷,仅用了6小时,这样的办事效率,必须要点赞!”近日,万安县园区某箱包企业因债务纠纷发生阻碍生产事件,投诉至万安“工业110”专线后,立即得到公安、司法部门的协调处理,该企业老板对此非常满意。

  “工业110”,是该县努力践行“担当实干、马上就办”工作作风,在县城工业园区探索打造的全市首个集投诉求助、受理转办、督办问责、回复反馈、信贷咨询等功能为一体的企业服务绿色通道———“工业110”快速服务中心。

  过去,由于万安县行政服务中心与工业园区分处于县城东、西两区,相距较远,园区内企业普遍反映有“三难”:办证办照跑路难、问题求助投诉难、快办快结落实难。

  现在,园区的企业办事再也不用三天两头跑了,有急事打个电话就可以。为缩短服务距离,提高办事效率,该县将县行政服务中心的涉企服务部门功能,全部复制到设在工业园区企业聚集区的“工业110”,整合发改、住建、人社、公安、工信、园区、国土(不动产登记)、环保、市场监管、气象、消防、房产、供电、自来水14个单位相关职能,统一入驻,窗口服务,安排专业人员每天坐班“接访”,实行“一人双岗”,确保企业不出中心就能“一站式”办妥所有事项。启动运行以来,充分发挥反应零时差、处理全天候、服务全覆盖职能,为企业办理和解决各类事项310余件,获得企业和客商好评。

  去年12月,该县园区一家投资公司因流动资金困难,向“工业110”申请融资贷款,中心在查证资料后,一周内就为该企业提供担保贷款200万元,该企业老板感慨地说:“在万安办企业,真的让人放心、省心。”

  “立说立行、马上就办、办就办好”是“工业110”的服务宗旨。中心进一步简化受理、交办、督办、销号等工作流程,将“串联”事项“并联”处理,实行速办速结,对受理的事项,能办即办,暂时不能办结的,耐心细致做好宣传解释工作。简单事务即说即办,复杂问题原则上5个工作日内办结,办理结果通过电话或短信方式告知企业。

  为了给企业提供更优质、更贴心的服务,该县在“工业110”进门前台设立咨询引导台,实行微笑服务,设计开发电子触摸式政务服务软件系统,客商只需轻松“一点”,就能“锁定”相关服务,同时还设置了等候休息区和多功能会议室等配套服务设施。树立“全天候应急服务”理念,成立涉企服务应急小分队,实行24小时值班和领导带班制度,开通专门的服务热线电话,全天候接听企业诉求,相关业务人员无缝对接,快速办理,及时反馈,全天候办理,不打烊服务。创新建立“预约式延时服务”机制,全方位满足企业需求。

  除提供一般性服务之外,“工业110”还在前端设立了企业投诉平台,后端增设了信贷服务平台,服务功能进一步健全,服务范围进一步拓展。按照“一个电话受理、一套程序流转、一组措施落实”的工作流程,“打包式”提供招商服务、土地挂牌、证照办理、融资服务、项目备案立项、环评批复验收、企业投诉、人才就业及企业投诉受理承办等一条龙、便捷式、全方位服务。

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