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2017年吉安受理消费投诉3024件 商品类投诉占七成
热点是交通工具、服装鞋帽、家用电器等
2018-03-12 16:47:05    来源:吉安晚报
编辑:肖文忠    作者:谢炳华
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  吉安讯 (谢炳华)3月9日,记者从市消协获悉,2017年1—12月,全市三合一平台系统共受理各类消费投诉3024件,其中商品类投诉2135件,占投诉总量的70.61%;服务类投诉889件,占投诉总量的29.39%。质量、合同、售后服务类投诉居前三。

  据了解,2017年1—12月商品投诉热点是交通工具、服装鞋帽、家用电器、食品、通讯产品等商品,排名前3位的商品是交通工具、服装鞋帽、家用电器,分别为300件、180件、170件,同类投诉总量比为14.05%、8.43%和7.96%。

  2017年1—12月服务行业投诉热点是餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、制作和保养修理服务、文化娱乐体育服务、电信服务等行业。排名前3位的行业分别是餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、制作和保养修理服务,投诉量分别为125件、91件、83件,分占同类投诉总量比为14.6%、10.24%和9.33%。

  按投诉内容分,质量类投诉为732件,位居第一;合同类投诉455件,位居第二;售后服务类投诉292件,位居第三。市民主要通过电话形式反映问题

  2017年1—12月,全市三合一平台共收到各类信息12062件,较去年同期总量上升30.68%,其中接待咨询8497件,较去年同期总量上升26.59%;投诉3024件,较去年同期总量上升42.57%;举报510件,较去年同期总量上升36%;建议29条,较去年同期总量上升31.8%;表扬2条。目前,已办结11966件,办结率达99%。其中,及时答复咨询率和处理落实建议率达100%。此外,调处投诉2943件,办结率达98%,成功调解率为76%;核查处理举报487件,办结率95%。

  数据显示,在受理的12062件信息数据中,来自电话的信息有7695起,来人来函信息782起,互联网信息658起,语音留言信息1419起,值班录音电话1508起。信息来源仍主要为电话人工接听的传统受理方式。

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