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石灰砌墙鼓包脱落 消协调解挽回损失
2018-05-08 16:04    【字 体:  

    中国江西网永新讯 通讯员龙倩、马友强报道:4月25日,永新县消协怀忠分会(怀忠分局)接到罗先生投诉,称其自家建房,从某石灰厂购买石灰精200包(5.8元/包),配比调兑后砌墙。没过几天,发现墙面多处石灰鼓包脱落,受损墙面270平方米需要返工。罗先生质疑该厂石灰质量,由于重新粉刷石灰既耗材又耗人力,要求厂家赔偿。

    分局工作人员受理投诉后,立即与经营者(厂家)周某取得联系,并与其一同前往罗先生建房处。在现场,当事人双方就墙面石灰出现问题的原因各执一词,工作人员不断从中协调。根据现有情况,工作人员认为双方都存在一定问题,而厂家没有履行配比说明告知义务,致使罗先生砌墙的墙面产生质量问题,应该承担由此造成消费者损失的主要责任,保障消费者合法权益。工作人员依据《消法》有关规定,对经营者晓之以情、动之以理。

    最终,在怀忠分局工作人员的调解下,经营者周某与消费者罗先生达成一致协议:由厂家赔偿罗先生损失8000元,其余损失由消费者自己承担,调解成功。消费者罗先生收到厂家赔偿8000元后如释重负,他再次来到永新县市场和质量监督管理局怀忠分局,向工作人员表示衷心感谢:“谢谢你们帮助我解决难题,把我的损失降到了最低”。

   
  [稿源:中国江西网]
  [编辑:曾风]
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