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便民利企聚民心 ———遂川政务服务改革工作纪实
2018-07-04 09:23:54    来源:井冈山报
编辑:曾风    作者:邹卫彬、范小勇
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  遂川讯 (邹卫彬、范小勇)“金鸡报捷不忘初心担当实干跨进新时代,玉犬闹春牢记使命马上就办崛起大中华”。在遂川县行政服务中心大门口,这副红底黄字的对联格外引人注目,它不仅是对行政服务工作人员的激励,更是该县行政服务改革工作的真实写照。

  自去年5月迁入县文化艺术中心南侧大楼以来,县行政服务中心各项工作取得了翻天覆地的变化。办公面积从1000多平方米,增至8000多平方米(含管委会),进驻部门从23个增至30个,进驻服务事项从343项增至466项,窗口工作人员从58名增至120多名,年办件量从3.2万件增至17.4万件,年征收税费从7100多万元增至13.7亿元。

  精心部署稳步推进平台建设

  行政服务中心是政府的窗口、服务的平台。为方便群众和企业办事,该县决定对行政服务中心实行整体搬迁。新址办公场所设计科学、布局合理。只用了半年时间,中心就完成了整体搬迁任务。

  硬件设施显著改善了,软实力也要同步跟进。为加强事项进驻,该县出台了《关于进一步加强县行政服务中心建设和管理的实施意见》,全力推进“放管服”改革,抓好“减证便民”工作,并组建联合督查组,就“放管服”改革工作进行督查。对工作滞后的,县纪委监委开展常态化约谈。硬件过硬、软件完善,使县行政服务中心的服务效率不断提高,百姓的满意度日益提高。

  除县行政服务中心外,该县还在23个乡镇都设立了便民服务中心,村(组)设有便民服务站,构建成县、乡、村三级政务服务体系,打通了政务服务的“最后一公里”,让偏远的群众在家门口就能享受到高效、便捷的服务。

  强化监管高位推动部门进驻

  为增强窗口工作人员的积极性和自觉性,提升窗口服务效能,中心管委会建立健全了项目进驻、首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务和预约服务、投诉举报等工作制度,出台了《遂川县行政服务中心窗口及其工作人员管理考核办法》,对窗口管理及窗口人员的行为规范提出了具体要求。同时,采取大厅巡视、视频监控、电子监察等方式对窗口工作情况进行全方位监管。窗口工作人员实行双重管理,即人事、工资、福利、业务由派驻部门负责,日常管理、效能监督、年度考核由县行政服务中心管委会负责。县政府对年度评选的“优秀窗口”及“先进个人”进行表彰,年度考核结果纳入县政府对窗口部门年度综合目标管理考核范围。

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