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中国银行遂川支行成为手机银行业务拓展系统全国50强
2019-05-07 15:40:13    来源:中国江西网
编辑:曾风    作者:黄河祯
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  中国江西网/江西头条客户端讯 通讯员黄河祯报道:不久前,中国银行总行召开2019年“开门红”总结表彰会,辖内遂川支行在全国中行系统“万马奔腾”网点业绩竟赛中,出人意料地成功闯入网点手机银行业务拓展全国50强,受到了总行通报表彰。

  让我们走进遂川支行,看看他们是如何实现逆袭的……

  缘自坚强的战略执行

  大力发展手机银行是中国银行总行党委立足当前、着眼未来的战略部署,是全行加快数字化建设,改变铺网点、设机构、扩规模等传统旧有发展模式,加快实现“换道”发展的关键之举,中行江西省行及吉安市分行将此项业务发展列为“一号工程”。遂川支行和系统内各行一样,深刻认识发展手机银行业务的战略意义,认真落实总行、省行、市行党委要求,牢固树立创新意识、服务意识、专业意识,顺应趋势、乘势而进、狠抓落实,全力以赴完成手机银行倍增计划,为奋力建设新时代全球一流银行贡献新的更大力量。

  缘自优质的专业服务

  他们深知,光靠责任和愿望是做不好工作的。为使手机银行出彩,他们从强化产品培训和掌握入手,逢会必讲“手机银行”,不断深化全行员工对手机银行各功能的掌握了解,全员都是手机银行的宣传员、推介者和责任人。该行大堂经理王筱娟眼见就要退休了,但她丝毫没有松懈,依然奋战一线坚守岗位担当作为,依然具有强烈的责任心和集体荣誉感,对于安排的工作,她样样都要争先进,她每天坚持做到“四个一”营销流程:“迁移一个交易”,主动询问到店客户的业务需求,积极引导客户通过手机银行完成交易;“介绍一个功能”,主动了解客户类型和客户产品配置情况,有针对性地介绍手机银行功能亮点;“宣传一个活动”,积极宣传手机银行优惠活动,提升客户主动交易的意愿;“体验一个产品”,引导客户体验手机银行主推产品(包括转账汇款、余额理财、民生缴费、二维码支付等),积极引导到行客户通过手机银行进行交易,通过多产品配置增强客户粘性。付出总获回报,王筱娟荣获了中行江西省分行2017年优秀导师称号、省分行2019年零月开门红手机银行业务竞赛第一名;市分行优秀大堂经理、最佳员工等多项先进。

  正是由于最优的专业服务,该行每天能达到80%的到行客户开通并学会使用手机银行,智能柜台迁移率日渐攀升。

  缘自有效的场景使用

  网点厅堂是手机银行营销与管理的第一场景,他们逢客必讲,持续推动柜台业务向手机银行渠道迁移,从而使更多的客户对手机银行由初步认识到慢慢接受,再到乐意通过手机银行办理各类金融业务;同时,该行将手机银行场景使用不断延伸,经常走进代发单位、走进园区、走进社区营销、推介,帮助客户激活卡片,现场指导客户使用手机银行;他们还积极利用中高端客群活动、代发薪单位上门抽奖等机会,开展手机银行上门营销活动,通过项目带动手机银行交易客户快速提升,提升客户粘性和活跃度。

  利用微信朋友圈转发手机银行宣传链接已成为支行全员的习惯。

  缘自准确的市场定位

  遂川支行作为单一营业机构,离行式ATM机仅有3个,全行总共只有11台机具,不仅承担着全县县直单位财政统发工资和离退休人员养老金的代发,同时需要面对近5亿元房贷客户的服务。多年来,该行厅堂一直人满为患,柜台压力大,客户体验不好,时有客户抱怨。

  手机银行业务的推出为改善客户体验提供了强大的支持。他们经过认真分析,采取了系列精准措施,针对柜台、网银渠道转账交易频繁的商贸类客户、转账汇款类客户,就重点推介手机银行专属理财产品、转账汇款免费、手机银行缴费实时抽奖等优惠活动,引导客户办理及使用手机银行;针对理财客户,又会重点介绍手机银行爆款理财产品,以及流动性高、收益远超活期存款的余额理财产品,并引导客户在手机银行上购买理财及查询自身理财资产,培养客户使用手机银行进行交易的习惯。这些措施不仅缓解了柜面压力,还带来了其他业务的收获,今年1月,大堂经理王筱娟通过办理手机银行业务成功挖掘客户40万资金购买中行代理保险产品。

  观念一变天地宽。地处落后山区的小行,只要积极践行上级行发展战略,同样能抓住加快实现换道超车的市场之机。截止今年3月底,遂川支行“开门红”手机银行交易规模达到17.23亿元,月均交易5.74亿元,完成市分行任务数125.66%,位居市辖各机构第1名,成为全国中行系统“开门红”手机银行拓展前50强之一。

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