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吉水县供电公司:客户经理进万家 方便客户“你我他”
2020-06-16 10:04    【字 体:  

  中国江西网/吉安头条客户端讯 通讯员许春花、陈婷报道:“您好!我们是您片区的客户经理,来了解一下您家的用电情况。”“这是故障快捷报修电话和我的服务联系卡,请您收好,有用电方面的问题记得打电话。”“为了方便我们工作的开展,请留下您的联系方式。”……6月12日,吉水县公司文峰供电所辖区客户经理穿梭在各个抢修现场,在为客户家中送完电的同时,对吉水县供电24小时故障快捷报修电话进行宣传。

  6月,在吉水县各社区、乡村,您总能看到两三名客户经理穿梭在大街小巷、农田村舍,向客户进行走访、收集联系手机号码、帮助客户订阅短信,推广网上国网APP、发放服务联系卡、居民客户用电常识和安全用电宣传资料、征求意见表……这是吉水县公司正在开展的“客户经理进万家”活动,进一步拉近与客户距离、促进与客户关系、构建和谐供用电关系,切实为客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。

  为进一步提高公司服务质量和客户满意率,使客户经理制真正落实到实处,该公司统一印制了“服务联系卡”,公布台区客户经理联系方式、供电所联系方式,并张贴在住宅小区、乡镇街道,方便用户遇到用电困难的时候咨询所管辖的客户经理。同时在走访中主动征询客户对用电质量、电力缴费服务、电力抢修服务等工作的意见和建议。不断提升供电服务水平,解决用电问题。

  该公司自开展“客户经理进万家活动”以来,以“始于客户追求,终于客户满意”为奋斗目标,将“客户经理进万家活动”常态化,组织客户经理开展了进乡村,进社区、进企业、进学校等形式多样的电力帮扶活动,要求客户经理全面完成客户走访及名片发放工作,及时将“服务联系卡”发送到用户手中,让用户享受优质、高效、便捷的服务,用一张小小的卡片架起客户经理与客户的沟通桥梁,与客户面对面沟通,切实解决用户用电难题。

  下一步,该公司还将拓展监督检查范围,在开展“客户经理进万家”电话回访的基础上,积极开展内外结合监督,通过聘请行风监督员、定期召开座谈会等形式,坚持开门纳谏,发挥社会监督的重要作用。逐渐充实和丰富优质服务的内涵,不断改进完善薄弱环节,将客户的好评留下,把出现的问题解决,进一步提升优质服务水平。

  截止日前,该公司台区客户经理已走访6万余户客户,征集到客户各类意见235条,更新客户联系方式3000余条,解决用电问题495件,处理报修158件。活动的开展,拉近了供电部门与客户间的距离,营造了和谐稳定的供用电环境。

 
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  [稿源:中国江西网]
  [编辑:曾风]
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