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工行阳明路支行积极提升网点核心竞争力
2020-07-16 11:17:28    来源:中国江西网
编辑:曾风    作者:吉工
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  中国江西网/吉安头条客户端讯 通讯员吉工报道:今年以来,工行阳明路支行根据服务工作安排,深入探讨、集思广益,积极开展服务整治工作,以创建星级网点为目标,延伸服务生态链,促进网点核心竞争力提升。

  高度重视,明确目标。针对星级网点创建,制定服务提升目标,完善考核办法,全力促使网点核心竞争力实现“星”级进步。

  落实行长坐班制,加强服务督导。班子成员“下蹲”网点,现场指导网点做好服务与营销。一是抓好厅堂管理,提高厅堂与柜组的服务效率。二是加强对柜面服务规范化管理,严抓严管,管出实效。

  整合资源配置,提升网点经营水平。通过劳动组合优化和人力资源配置,使厅堂服务团队岗位间相互配合、衔接互补,主动热情服务客户,保证客户在网点服务旅程的顺畅,让客户在网点体验到该行服务的便捷高效、专业有温度。

  完善驱动机制,重点提升网点“软”实力。一是对照创建星级网点标准,完善“服务明星”评比活动方案,加强月度、季度、年度考核评价。二是做好硬件升级,加强大堂分流与导引功能,提升智能设备使用率。三是加强应急措施演练与管理。

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