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工行吉安分行以客户为中心提升服务文化
2021-04-15 17:18:15    来源:大江网
编辑:曾风    作者:吉工
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  大江网/吉安头条客户端讯 通讯员吉工报道:工行吉安分行牢固树立客户优先理念,加强员工服务文化教育,认真抓好网点厅堂这一重要阵地的服务,强调人文关怀,提高服务效率,为客户提供周到满意的服务,让工行成为百姓依赖的银行。

  开好每日晨会。坚持每日晨会演练“大堂七步曲”、“柜员七步曲”,认真组织员工观看“晨会直通车”,将标杆示范网点的先进经验牢记于心,进一步强化服务功能,深化客户拓展,并加大资源投入,建设现代科技感强大的网点阵地。

  抓好服务分析。坚持每季召开一次服务工作通报点评分析会,每年召开一次服务工作会议,及时解决服务中出现的突出问题,提高客户服务体验,提升服务效率。

  加强服务考评。建立服务考核评价机制,紧盯服务考核内容,每季开展一次服务明星评选活动,抓好员工服务,提高考评得分。

  关心关爱员工。坚持以人为本,营造好员工为客户服务的氛围;关心关爱员工,让员工感受组织的关心,激发员工做好本职工作服务客户的激情,认真服务好客户,夯实客户基础,提高整体服务水平。

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