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工行遂川支行持续强化服务提升客户满意度
2021-05-18 17:49:58    来源:大江网
编辑:曾风    作者:吉工
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  大江网/吉安头条客户端讯 通讯员吉工报道:为进一步强化网点服务水平,有效提升网点竞争力,工行遂川支行不断增强全员主动服务意识,提升员工业务素质,全心全意履行金融服务职能,积极打造客户满意网点,助推各项业务稳健快速发展。

  加强服务传导。该行利用晨会时间组织员工学习服务政策文件,先进行的服务经验,从典型案例中取长补短,传导服务创造价值,提升网点服务客户能力。

  强化大堂引导。该行进一步明确大堂客服经理工作职责,积极协调各项业务,引导客户有效有序办理各类业务,认真协调柜员和客户之间的关系,营造厅堂服务氛围。

  规范服务行为。该行要求网点和外派工作保持服务一致性,体现工行品牌效应。要求网点负责人在抓好外出营销服务的同时,抓好内部服务管理,对照服务要求检查服务规范,有效提升员工服务意识。

  注重服务细节。该行及时更新宣传海报、折页,确保工作场所物品规范摆放,工作区桌面无杂物,网点内花盆绿叶无灰尘盆内无杂物,充分利用电视和外墙屏幕做好产品、节日等宣传,努力为客户创造温馨舒适的环境,提升网点整体服务形象。

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