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吉安水务集团荣获“吉安市12345政务服务便民热线先进集体”称号(图)
2024-01-26 12:35:28    来源:大江网
编辑:肖文忠    作者:秦燕
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  大江网/吉安头条客户端讯 通讯员秦燕报道:近日,吉安市人民政府办公室下发了《关于表扬吉安市12345政务服务便民热线先进集体和先进个人的通报》文件,吉安水务集团获先进集体称号。

  吉安市12345政务服务便民热线于2020年11月11日整合正式上线,自运行三年来,吉安水务集团认真贯彻落实上级决策部署,坚决扛起责任担当,及时掌握民情民意,把民生实事办到群众心坎上,用诚信架起群众与政府之间信任的桥梁。

  公司所承办的吉安市12345热线平台工单办理质量和群众满意率稳步提升。制度完善、流程顺畅。公司高度重视,建立了监督考核机制,制定了工单处理、回复流程,将12345热线平台工单办理情况列为月度考核的一项重要内容,及时发现问题、纠正工作偏差,提高工单办理效率。创新服务、高效便捷。公司24小时供水服务热线实现“服务不打烊”,与12345热线平台配合联动,建立快速响应机制并落实回访机制,满足群众足不出户就可以办理用水相关业务的需求。倾听民声、办好实事。吉安水务集团始终紧扣群众反映强烈的热点、难点问题,打通服务群众“最后一公里”。针对老旧小区居民反映比较多的水黄问题,公司主动担当作为,提升改造部分老旧小区管网,实现老旧小区从“供上水”到“供好水”的转变。公司扎实做好民生保障工作,着力解决群众急难愁盼问题,让民生服务有“温度”,民生福祉有“质感”。

  吉安水务集团将践行“以水为本、达善社会”的经营理念,升华“中国水务 情润万家”服务品牌,坚持群众满意为标准,实际需求为导向,切实为民办实事、办好事,不断提升广大群众的获得感、幸福感。

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