近日，在新干县政务服务中心市监窗口，君学培训学校有限公司法定代表人刘芳急需营业执照，询问工作人员能否尽快审核。工作人员了解情况后，立即启动“延时服务”，13分钟后，刘芳顺利拿到营业执照。

　　近年来，新干县把服务发展作为第一要务，把改革创新作为第一动力，把群众满意作为第一追求，把规范管理作为第一效能，持续擦亮“吉事即办”政务服务品牌。

　　以改革创新为引擎，全力推进重点事项攻坚。该县积极推进相对集中行政许可权改革，采取“分步实施、先易后难、稳步推进”的方式，划转58个行政许可事项。创新推出模块化服务，按照群众和企业的需求先后打造了民生、工建、创业、置业、涉税、涉法6个服务模块，每一个模块明确专人牵头负责。今年以来，该县加快“一件事一次办”“异地通办”改革，梳理公布了80项“一件事一次办”事项清单，上线率100%；承接“跨省通办”事项165项、“省内通办”事项628项、“全市通办”事项1292项，累计办理1.32万件。深化“两个免于提交”改革，将92个高频政务服务事项实现证照免提交，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，真正让企业群众少跑腿。

　　以群众满意为标尺，全力提升政务服务质量。该县积极打造政务服务暖心环境，除设置日常的办事服务区外，还配备雨伞急救箱、针线包、医用酒精等便民服务用品，开展窗口服务专项整治行动，常态化开展暗访督查，持续推动服务态度、环境卫生等100余个问题整改到位。为办事群众提供咨询、帮办、代办，免费复印、免费邮寄暖心便民服务举措，为特殊群体提供助听器、轮椅等设施和信息无障碍服务。开辟绿色通道指定专人负责指导和受理登记业务申请，让政务服务更有温度。全面设立事项集成审批通用综合窗口，推动县、乡两级政务(便民)服务中心通用综合窗口全覆盖，所有社区完成“一窗式”综合服务平台、“好差评”系统建设。做优一体化政务服务平台，推动实行综合窗口无差别受理，县级依申请政务服务事项网上可办率达100%，电子证照签发率达100%，“赣服通”依申请政务服务事项查询办理率达100%。常态化开展“县长(局长)进政务大厅”活动，换位体验办事群众、工作人员的办事流程，找准优化提升举措，查摆并解决群众反映突出的问题。

　　以规范管理为准绳，全力提升政府监管效能。该县大力规范权责清单管理，编制公布行政许可事项清单、行政备案事项清单、行政许可中介服务事项清单，依托“江西省行政许可管理子系统”发布行政许可、行政备案事项实施规范及办事指南，编制率100%。全面开展行政审批中介服务自查自纠和集中整治规范工作，全面强化“一网选中介”服务，避免了多方咨询中介资质、洽谈业务等程序。截至目前，该县共发布项目1721个，入驻项目业主192家、选取金额8399.6万元。完善12345政务服务便民热线诉求统一受理、转办、查询、回访、评价机制，畅通群众诉求受理通道，及时回应群众关切。今年1至4月，该县共办理市12345政务服务便民热线转派工单2019件，办结率100%，满意率92.17%。（李福孙、付进财）