大江网/吉安头条客户端讯 通讯员毛文报道：近日，中国银行吉安市分行在营业部和吉州支行网点范围内开展以“了解储户意愿、解决储户忧困”为主题的城镇储户问卷调查活动，活动中，该行调查员用心倾听储户的真实意愿与需求，主动热情解答储户的疑问，积极向群众送服务、送知识、送政策，聚焦收集到的客户问题，不断提升服务质量，拓宽服务边界，赢得了广大客户的高度评价与认可。

　　爱老敬老，暖心服务为民筑桥

　　中国银行吉安市分行始终用心用情做好适老化服务，不断优化网点敬老服务标准，辖区内各营业网点老花镜、爱心座椅、医药箱、折叠轮椅、无障碍通道等适老化服务设施一应俱全，为老年客户提供统一、规范、优质、温馨的服务环境。此外，为促进该行将银发场景建设作为一项战略重点，持续加强支持养老产业发展力度，丰富养老金融产品供给方式，建设完善一站式养老综合服务体系，以精细化服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”、用好数字金融产品，通过多频次、多渠道线上线下宣传，积极推广手机银行银发专区，用好“线上中银老年大学”，免费向用户提供金融、艺术、健康等六大类学科600余门课程，形成线上和线下相融合的服务体系，筑牢养老服务的“同心桥”。因特殊原因不能到现场办理业务的特殊人群，及时提供上门服务，让客户金融诉求不受限，把服务送到最后一公里。

　　信贷扶持，金融服务助企纾困

　　“真的太感谢中国银行了，有了这200万元贷款支持，我这田里的稻谷就能顺利渡过难关。”罗师傅向该行营业部的客户经理连连道谢。

　　罗师傅是吉安县北源乡的种植大户，2021年在该乡承包了多片稻田，经过三年的辛勤劳作积累了一定的种植经验及客户资源。罗师傅对发展水稻产业信心倍增，但现有资金不足以支撑他继续扩大重视规模。“我天天心里着急得睡不着觉。”面对资金不足困境，罗师傅愁在心头。通过暖心调查，中国银行吉安市分行营业部大堂经理了解到罗师傅的困扰，立即联系该行普惠客户经理现场对接，在深入了解罗师傅的种植事业和资金需求后，快速为其量身定制了授信方案，短短5天时间内为其投放信贷资金200万元。

　　金融为民，勇于担当责任

　　中国银行吉安市分行积极配合人行开展城镇储户问卷调查活动，将普惠金融知识、防范电诈知识等传送至储户家庭，了解储户的困扰，反映百姓民情民意，积极回应人民群众复杂化、差异化的业务诉求，深刻改进服务质量和服务体验，着力提高人民群众的获得感和满意度。

　　未来，中国银行吉安市分行将进一步用心践行“深入群众，服务客户”的核心理念，坚持从小事做起，从身边事做起，充分展示百年中行品牌形象。