一直以来，12345热线是不少居民反映问题的重要渠道，但经常出现一些“超纲越界”的非常规诉求。针对这一现象，近日，吉安市公布了首期12345热线不合理不合规诉求，以引导企业群众规范使用12345热线，合理利用有限的行政资源。

　　其中，某群众饮酒后驾驶机动车被交警查处，要求交警部门撤销处罚，但根据《中华人民共和国道路交通安全法》第九十一条，饮酒后驾驶机动车的，处暂扣6个月机动车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款，要求免于处罚属于无法律法规依据的诉求。诉求人因涉嫌网络诈骗案件，银行卡被公安部门冻结，要求解除冻结，不合理不合规原因在于公安部门需进一步核查诉求人与本案的关联性，诉求人要求解除冻结银行卡，属于无法律法规依据的诉求。诉求人反映学校打铃和部队吹号存在扰民，要求关停铃声和广播属不合理诉求。诉求人反映房屋拆迁一事向法院诉讼后，认为法院判决不合理，要求重新判决，但该事项应按法律规定程序向司法机关依法提出上诉申请，不在热线受理范围。诉求人欲在耕地范围内建房，要求职能部门不要制止建房，但耕地不能办理建设手续，属于无法律法规依据的诉求。某公司希望通过12345热线提供产品，与属地政府达成合作，这一要求把12345热线当作谋取私利的渠道，不在热线受理范围。

　　据12345热线中心工作人员黄海珊介绍，12345政务服务便民热线是地方人民政府受理企业和群众反映问题建议，推动解决政务服务问题的重要平台。受理范围为：受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。12345既是便民热线，更属于公共资源，广大群众应依法理性表达诉求，切勿恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道。(全媒体记者熊瑄)