前不久，几名工人前往永新县信访局，反映他们暑期加班加点进行外墙作业，可是工钱却迟迟没结到。得知情况后，该县信访干部立即将业主单位和包工头约到一起。经过调解，80%的薪资款当即结清。

　　这是永新用心用情用力做好“送上门来的群众工作”的一个生动缩影。

　　近年来，永新坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照群众的每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进的目标要求，认认真真做好“分下去、统上来、补到位”三篇文章，呈现信访总量逐步下降、一次性化解率和群众满意度不断攀升的良好态势。

　　坚持法治思维把群众诉求“分下去”

　　“阿姨，您反映的房屋建设问题，属地乡镇已作答复，您按照上面的程序就能解决。”“老汪，你的问题正在办理中，在家等消息就好。”电话那头，老汪正通过局长热线，了解他所反映问题的进展情况。

　　12月10日一上班，永新县信访局里工作人员忙个不停。群众带着问题匆匆地来，带着答案满意地离开。

　　信访是“送上门来的群众工作”。今年以来，永新坚持以法治思维开展信访法治化工作，通过多种方式组织开展普法宣传活动，推动《信访工作条例》进农村、进机关、进社区，不断做好普法工作，积极引导群众依法理性表达诉求。同时，加强信访相关工作人员普法宣传，提升其法治思维和利用法治方式处理信访问题的能力和水平。

　　为做到精准甄别研判，永新县信访局探索建立每周例会业务会商制度，对本周受理信访件逐一研判，作出精准甄别、精准分流、精准转送，让来访群众清晰明了自身信访件的办理流程和办理进度，有效避免来访群众“来回跑、往上跑”，做到让来访群众“只跑一次、只跑一地。”

　　坚持有解思维让百姓心事“统上来”

　　日前，永新县建设西路二机家属小区的居民在院子里晒太阳时，李大爷开心极了，“真好，房产证办下来了，我们心里就踏实了。”

　　二机家属小区属改制小区，多年来，房产证一直办不下来。该县坚持有解思维理念，请领导接访，让领导包案，充分发挥信访联席会议机制，就问题提办法，最终压在老百姓心上的烦心事操心事得以解决，该小区700余户居民全部拿到房产证，此举赢得百姓连连赞誉。

　　心系群众，情连信访。在该县信访接待室门口，一张“2024年县领导接访安排”格外醒目，上面清楚地标注着每一位县领导姓名和接访时间。“我们反映的房地产企业填埋了我们的下水管道，导致雨季雨水排不出去的问题，终于有人来理这本旧账了，这全得益于分管县领导的下沉接访，切实把我们老百姓的烦心事解决好。”近日，禾川镇西门社区居民老尹如是说。

　　一直以来，永新在坚持信访渠道行政三级办理法治程序渠道的基础上，始终坚持调解优先，始终聚焦问题得到实质性解决，坚持有解思维，把工作的重心放在为老百姓解决实质问题上，让群众带着希望来、带着满意回，带着疑惑来、带着明白回，带着怨气来、带着平和回。

　　坚持底线思维把社会治理“补到位”

　　把心贴近人民，主动上门，把信访工作触角延伸到基层。

　　永新坚持强基导向，把抓基层、打基础当作信访工作的治本之策，努力将群众诉求解决在基层、矛盾纠纷化解在基层、和谐稳定创建在基层。

　　走进埠前镇高贤村，村庄干净整洁，村民正悠闲地聚在村口闲聊，恰是一幅和美乡村的生动画面。有谁想到，就在今年国庆前，村民们因为一口老池塘的拆迁款分配问题吵得不可开交。村民有矛盾，怎么办？为解决难题，埠前镇将信访工作联席会议机制在基层延伸拓展，充分发挥“老支书帮帮团”等力量，努力将矛盾纠纷化解在基层、稳控在当地，从源头上预防和减少信访问题产生。

　　10月4日，“老支书帮帮团”成员刘森林参加联席会议，10月5日至6日进村入户，摸清实情，制定解决办法，10月7日就让全村家家户户都分到了合理的补偿款。

　　“不能只坐等群众上门，更要主动下沉，针对各类信访问题，精细排查，做到早发现、早控制、早化解。”永新县信访局主要负责人表示，“只要还有信访，就说明我们的工作还有没做到位的地方，我们就要善于补好这个‘位’。”

　　俯首为民万千事，春风化雨润无声。永新坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作来抓。如今，在永新县信访局、各乡综治中心，每天都有相关负责人坐班接访，来访群众的烦心事在这里有人倾听、有人疏导、有人解决。(全媒体记者范小勇)