12月12日，天气寒冷，永新县埠前镇的综治中心信访接待室里却暖意十足，该镇党委书记陈伟兵正有序接待上访群众。从群众脸上的笑容可以看出，他们对上访结果很满意。近年来，该镇牢固树立以人民为中心的发展思想，以群众诉求为导向，以群众满意为根本，有效增加人民群众的获得感和幸福感。

　　听民意

　　“我孙子有智力问题，儿媳又突发疾病，想知道能否得到救助。10月书记接访日那天，我抱着试试看的态度去上访，没想到陈书记现场办公，很快就帮我解决了救助款。”埠前镇汶水村村民刘三娇说。

　　近年来，埠前镇畅通信息渠道，倾听群众心声，变过去的群众上访为镇干部主动接访、约访，为群众解决实际困难。该镇每年制定详细的接访日程，提前公开接访领导接访时间、地点，方便群众查询。同时，利用微信公众号或乡贤微信群发布接访事宜，并对接访解决的相关问题进行梳理公开。该镇主要领导干部每天轮流到综治中心信访办接待来访群众、处理信访案件，问民情、听民意，做到急事当场处理、难事尽快解决、杂事协调化解。截至目前，该镇听取民意130余件，为群众解决问题30余个。

　　解民情

　　“今年5月，我家与邻居发生了土地纠纷，镇干部得知消息后，主动上门调解、协商，现场解决问题，最终成功化解矛盾。我和邻居都非常满意，非常感谢镇里的好干部。”该镇三门村刘小荣高兴地说。

　　近年来，埠前镇每周通过村委摸排掌握矛盾纠纷，选取合适地点，主动邀请矛盾双方前来协商，消除隔阂，做到早处理、早化解，确保“小事不出村，大事不出镇”。该镇充分发挥老支书队伍的独特优势，“一事一专班”精准化解，有效防止信访事件交织叠加、激化升级。“在处理信访案件的过程中，我们遇到过很多复杂的情况，虽然大多是老百姓的家常事，但如果沟通不及时就会使问题变复杂，所以我们在处理信访案件时，优先调解协商，避免冲突，这样才能快速有效地化解矛盾。”陈伟兵说。

　　为民生

　　“门前的路灯终于亮了。近10公里的路灯照亮了群众的眼睛，也温暖了我们的心坎。”仰山村村民刘小宝高兴地说。

　　该镇对信访过程中积压的民生问题，还没兑现的承诺，要求跟踪处理，建立排查台账和信访问题处理台账，实行退案登记、动态管理。截至目前，该镇处理信访积压问题9个，解决民生事项12项，营造“民意口中提，民生稳落实”的良好氛围，受到当地群众好评。“民生问题关系到每位群众的切身利益。该镇专门设立民生信访接待窗口，尽力解决群众的民生事项，实实在在为民办实事。”埠前镇刘委员说。（刘丹华 刘家强）