12345政务服务便民热线中心

　　大江网/大江新闻客户端讯 记者周雪莉摄影报道：随着国产人工智能大模型DeepSeek的全球瞩目，各地加速推进“人工智能+政务服务”转型。近日，吉安市实现DeepSeek在政务系统的三大场景创新应用，大江网记者进行了实地探访，深入了解AI在吉安市政务服务中的应用与成效。

　　热线服务：从“人工应答”到“智能预判”

　　在12345政务服务便民热线中心，DeepSeek智能客服系统以“0.8秒响应、3000通/分钟并发处理”的技术参数，显著提升了服务效率。

　　市民通过电话、网站或小程序提交诉求，智能客服能够秒级识别问题类型，并作出准确回答。即使在深夜或节假日，系统也能24小时在线响应，确保市民的问题得到及时解决。

　　更值得一提的是，系统还能根据市民历史诉求提供个性化服务，比如主动推送办理进展、提醒补充材料等，让政务服务更有温度。

　　“没想到这个Deepseek这么智能，我刚问它学区划分，就猜到了我想做入学登记，这样我就不用再去找入口，太省事了。”一个市民在问到“学区划分”的问题时，系统还同步了推送入学登记入口及所需材料清单，让市民倍感惊喜。

　　据中国电信江西分公司AI大模型工程师熊力介绍，DeepSeek智能工单系统结合了12345运行机制和业务流程，实现了从诉求上报、分拨处置到运营管理各业务环节的智能化功能应用。该系统上线以来，通过智能语音客服功能，将平均响应时间从5分12秒缩短至0.8秒，峰值时段并发处理能力达3000通/分钟；通过智能归口功能，诉求分类准确率达91.7%，工单转派准确率提升至89.3%；热线接通率保持在99%以上，重复投诉率下降28.6%。

　　通过DeepSeek与12345热线的深度融合，不仅能实时分析市民诉求的热点、难点，为政府决策提供数据支撑，还能推动跨部门协同效率提升，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。

吉安市上线搭载DeepSeek认知大模型AI政务服务助手

　　行政审批：从"人找政策"到"政策找人"

　　日前，吉安市基于一窗式审批系统和工改审批系统，正式上线全省首个搭载DeepSeek认知大模型AI政务服务助手，实现了政务服务与前沿AI大模型的技术融合。

　　“申报施工许可证需要什么材料？”在市政务服务中心，市民通过AI政务服务助手输入一行字，转眼间，屏幕便一行行列出办事流程和所需材料。

　　依托DeepSeek强大的自然语言处理能力和大数据能力，吉安AI政务服务助手如同装上了“智慧大脑”。企业和市民只需通过文字或语音描述需求，AI助手就能迅速盘活和调度现有信息资源，自动生成符合需求的申报指南。

　　此外，针对部分标准化程度高、材料简单的审批事项，吉安市还开发了智能审批模块，实现自动审批、自动流转，让办事群众享受“秒批”体验。

　　市行政审批局负责人表示，随着DeepSeek模型在更多政务场景的应用，吉安将继续以科技创新为驱动，以市民需求为导向，持续深化智慧政务建设，探索AI赋能政府和社会的“无限可能”，构建高效、智能、便民的AI政务服务新模式。

　　数据治理：从“信息孤岛”到“智慧中枢”

　　市行政审批局还组织技术团队完成人工智能大模型DeepSeek在政务云环境的本地化部署，向全市各部门提供模型DeepSeek模型应用服务，并率先上线运行了“吉数通AI助手”。

　　基于DeepSeek模型和专属知识库的深度融合，市行政审批局成功开发“吉数通AI助手”场景应用，助力政务数据的汇集治理和共享服务，加快打造吉安DeepSeek+数据共享的智能服务体系。部门用户只需登录“赣政通”，进入“吉数通”后即可直接使用“吉数通AI助手”，数据共享便捷体验大大提升。

　　下一步，市行政审批局将充分利用Deepseek大模型，在“赣服通”“赣政通”“赣企通”三通方面推出更多场景应用，为政府决策、公共服务和社会治理注入智能化动力。