物业管理是事关群众生活的“关键小事”，也是关系基层社会和谐稳定的民生大事。近年来，庐陵新区坚持党建引领，聚焦群众所急所需所盼，多措并举、多管齐下、多点突破，着力推动物业服务水平和群众满意度双提升。

　　“党建+物业”，聚合力促治理

　　庐陵新区坚持党建引领，积极探索“红色物业”和“小区党群服务站”建设，推动业主委员会或物业管理委员会全覆盖，不断完善社区党组织、业主委员会和物业企业的议事协商平台机制，创建党建引领、多方互联、民主共商、协同共进的“红色物业”管理服务模式，推进“红色引擎”与物业企业深度融合，积极打通城市基层治理的“神经末梢”。在党建引领带动下，工作合力和工作效能不断提升，新区已成立9个业主委员会党支部或党小组，建设41个小区党群服务站，辖区住宅小区物业管理覆盖率、党组织覆盖率“双达标”，4个小区被评为市级红色物业小区，庐陵佳苑小区被评为省级红色物业小区。

　　新区依托网格化管理和联席会议机制，以小区党群服务站为载体，召开调解会议约30次，处理物业类投诉700余件，推动居民反映强烈的物业矛盾纠纷得到有效化解，形成了“有事好商量、有事商量好”的良好局面，切实做到“小事不出小区、大事不出社区”。连日来，在恒大帝景小区，恒大金碧物业楼宇管家与社区网格员紧密协作，积极开展“入户听诉”行动，通过“敲门问需+线上问卷”双渠道，摸排群众诉求、矛盾纠纷、意见建议，收集居民诉求上百条，并及时处理转办。鼎馨花园小区通过成立业委会、组建业委会党支部、建立小区党群服务站等举措，不断提升小区居民对物业服务的参与度和满意度，推动小区居民和物业公司形成良性互动，小区物业费收缴率95%以上，实现了小区居民和物业公司的“双向奔赴”。

　　“线上+线下”，办实事暖民心

　　新区充分发挥物业公司熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，积极推动物业服务企业发展线上线下生活服务，实现“指尖预约、服务上门”，着力解决居民急难愁盼问题，让物业真正成为能做事、做好事、做实事的好物业，给业主带来舒适、方便的生活。

　　湖滨社区康居外滩小区至诚物业有限公司通过“智能万家”平台，实现小区居民物业报修10分钟响应，每月免费提供报修服务近200次。红光社区推出“码上诉、马上办”平台，接收群众反映的问题并及时处置。在尚义社区“义服务”小程序上，居民可以实时反馈环境卫生、设施损坏等问题以及对小区建设的意见建议，物业服务企业迅速响应并处理。对凯旋金融中心小区居民孙女士提出的“增设架空层休闲设施”建议，物业联合社区、小区业委会迅速联动响应，半个月内筹集3万元打造了集乒乓球桌、传统文化角于一体的“童乐空间”，惠及400余户居民……数字赋能下的服务网络，让物业服务更快速，让居民生活更便捷、更舒适，也让基层治理触角直抵末梢。

　　“小区里没有专门充电的地方，不少业主把电动车停放在地下车库充电，很危险，安装充电桩很有必要。”中央公园小区居民钟女士的一番话道出了不少居民的心声。面对群众的所需所盼，新区将加装电动车车棚作为工作重点，多次组织召开由物业、业委会、党员代表及志愿者代表参加的协商议事会议，着力推动电动车充电难、停放乱的问题得到有效解决。目前，全区既有小区电动自行车充电端口1.8万余个。

　　“管理+评价”，优服务提质效

　　物业管理服务水平的高低，直接影响群众的生活品质。新区不断完善物业企业管理制度，积极探索“物业部门行业管、街道社区日常管、职能部门联合管”机制，落实“物业主管部门每月开展一次巡查、每季度下发一次通报、每半年召开一次物业现场会”的“三个一”工作法，不断强化小区物业管理巡查监管，对发现问题督促限时整改。同时，对物业服务企业信用信息进行采集、认定、评价、使用和日常管理等工作，与相关部门开展守信联合激励、实行联合惩戒等工作，每年第四季度开展日常服务管理评价和量化评分，不断规范新区物业服务管理，提升物业管理服务水平。

　　庐陵佳苑小区物业针对居民反映的12栋外墙脱落问题，积极联合业委会，对接社区和新区物业主管部门，召开协商议事会，启动维修资金应急程序及时进行维修，消除安全隐患。新区物业主管部门同步联动，举一反三，全面开展小区外墙脱落安全隐患整治工作，排查建筑1730栋，完成整治8个小区48栋外墙脱落安全隐患。

　　物业服务好不好，让群众来评价。新区每半年组织由住宅小区业主委员会成员、业主代表、物业管理行业专家组成的考评小组，对住宅小区服务质量开展检查评价，对考评不合格的且拒不整改或者整改后未达到整改要求，建议小区业主自治机构召开业主大会讨论予以辞退，让群众“有话能说、有事能办”，稳步提升群众的获得感、幸福感、安全感。康居外滩、庐陵佳苑、城南公寓、凯旋翰林府等小区入选吉安市2024年度“美好家园”小区。（曾正伦 刘青林）