“胖妞，我家下水道堵了。”“胖妞，楼上漏水，能来看看吗？”……永丰县恩江镇金香社区居民手机里都存着同一个号码，那就是“胖妞”的电话。这个“胖妞”，就是社区专职网格员程金秀。

　　自2023年3月22日上岗至今，程金秀用了4本笔记本，记录下700多天里解决的390余件民生实事。

　　“刚上岗那会儿，居民把我们当骗子。”4月3日，程金秀翻着微微泛黄的笔记本回忆，2023年4月入户登记时，她曾在农科所宿舍连吃3次闭门羹。直到那年6月，住户钟大叔试探性地拨通她的电话：“公厕化粪池堵了3天，我实在不知道找谁帮忙。”

　　程金秀立即联系市政服务管护中心和环卫服务管控中心。次日清晨，疏通车到位，小区很快恢复了干净整洁，钟大叔紧紧握住程金秀的手。这个曾经心存戒备的住户，如今成了社区义务宣传员。

　　“电话响起时，就是群众在呼唤。”程金秀的通讯录里，63个重点联系人被精准分类，联系人姓名后标注了“低保”“独居”“残障家庭”“困境儿童”等信息。

　　翻开2024年8月30日的记录：“宁奶奶家水龙头漏水，购新龙头5元（附发票），安装耗时40分钟。”

　　88岁的宁三秀是农村低保户，儿子病逝后独居多年。当程金秀在洗手池更换水龙头时，宁三秀红了眼眶：“真想不到，还有这么好的干部关心我。”这句话被抄录在日记里，旁边还有批注：每周回访一次。

　　程金秀的民生账本里，既有“化粪池疏通”“楼道灯维修”等“硬件”服务，又有“代购药品”“心理疏导”等“软性”关怀。正是这些看似微不足道的小事，一点点积累起居民对她的信任。

　　今年妇女节清晨，程金秀的手机提示音此起彼伏。微信里，居民的祝福如潮水涌来：钟大叔的暖心祝福语、甘奶奶的手写贺卡照片、李阿姨录制的《好人一生平安》歌唱视频……程金秀把这些祝福存进手机“幸福相册”，它们与4本工作日记一样，都是她的“军功章”。

　　“把群众当亲人，真心实意为他们做事，群众也会把你放在心里。”程金秀抚摸着第5本新启用的笔记本，电话再次响起，她抓起工作包小跑出门，又一次奔向居民身边。

　　江西日报全媒体记者周幸