近日，吉安市吉州区习溪桥街道长岗岭社区后山小区里，新安装的智能充电桩完成最后一辆电动车充电后自动断电，蓝绿指示灯在夜色中交替闪烁。这个曾因危墙阻隔导致车辆“叠罗汉”的角落，如今已被改建为含10个智能充电桩的车棚。“多亏了网格员入户倾听百姓诉求，大家期盼增加充电桩的愿望才能这么快实现。”居民李爱华高兴地说。

　　今年以来，吉州区建立“干部入户听诉、领导下沉包案、法律前置服务、闭环处置销号、考核成果运用”五项机制，通过制度创新将治理触角延伸至基层末梢，以党员干部的“铁脚板”丈量民情，以制度建设“闭环链”织密民生保障网。

　　倾听民声：干部下沉走访让群众诉求“即提即应”

　　不久前的一场瓢泼大雨中，吉州区北门街30号101室居民马群家的门铃响了。

　　“马阿姨，麻烦您开下门，我来帮您完成社保认证。”门外站着的是身穿深蓝色马甲、脚着雨靴的北门街道钟鼓楼社区网格员段凤玲。

　　“女崽哩（女孩子），下雨也跑来啦，快拿毛巾擦擦身上的水。”马群赶紧把段凤玲迎进屋，意外又感动。前一天，她告诉入户拜访的段凤玲，自己家里没有智能手机，社保无法认证。段凤玲告诉马群，第二天带移动设备上门服务。让马群没想到的是，即便大雨倾盆，段凤玲也没有失约。

　　听民声，解民意，才能得民心。吉州区以网格为单位，组织区、乡镇（街道）、村（社区）三级干部开展“干部入户听诉”活动，三级干部组队“扫楼”，收集群众诉求。今年以来，该区走访居民6万余户，现场解决充电桩维修、排水沟堵塞等民生问题2231件，群众诉求“即提即应”。

　　针对征地拆迁、物业纠纷等复杂问题，吉州区实行领导下沉包案制度，建立区领导“一人一案”包案清单，采取限时处置、全程监督、及时反馈的模式，统筹资源、力量解决重难点问题。

　　“这个小公园地处多个街道交界处，噪声扰民等问题时常发生。在区领导的包案协调下，几个街道联手出击，困扰群众多年的问题得到解决。”永叔街道高峰坡社区居民为领导下沉包案制度点赞。

　　法治护航：法律前置服务筑牢矛盾化解“防火墙”

　　在火头门社区举办“普法强基，三八维权”讲座，围绕《中华人民共和国民法典》解析妇女权益；在平安里社区开展“井冈红嫂来说法”暨妇女“法律明白人”培训，解读妇女权益保障法规……翻开江西智桥律师事务所律师罗玉玲的工作笔记本，一条条送法入户的记录，见证着她开展法律前置服务的足迹。

　　基层是社会治理的神经末梢，也是服务群众的最前线，基层治理是否细致入微，直接关系到社会的和谐稳定与人民群众的获得感、幸福感、安全感。吉州区在织密服务网的基础上，进一步聚焦矛盾化解，以多元机制激发基层治理新动能。

　　针对涉法涉诉问题，吉州区持续推进律师事务所、司法所、派出所三所联动，落实法律前置服务，通过指派或者法律援助等形式，由专业律师为社区和群众提供法律咨询、法律风险评估等服务，为矛盾纠纷“把脉开方”。同时，不断发挥村（社区）讲法评理室作用，将矛盾纠纷化解。今年以来，该区共举办法律讲座30余场，服务群众5000余人次。

　　长效赋能：以考核杠杆撬动民生福祉新高度

　　“居民集中反映万家馨悦家园12栋路面塌陷问题，我们申请启动挂点街道区领导下沉包案机制。”前不久，在文山街道新村社区组织的听诉干部敲门行动中，一项群众急难愁盼问题被摆到了社区干部的案头。

　　“塌陷修复费用较高，物业公司处于勉强维持状态，不肯出资。我们邀请相关区直部门开展实地调研，挂点领导现场办公，要求相关部门走应急通道拨付维修资金，由城管部门提供技术指导，迅速启动修复。目前，塌陷地坑已被填平。”新村社区干部彭冬莲告诉记者。

　　为确保问题解决高质高效，吉州区建立问题入户收集、处置、反馈、销号闭环管理机制，将收集到的问题分类处置后，由网格员点对点将问题解决情况进行反馈，并销号处理。

　　为进一步以考促行、以评促优，吉州区健全基层治理考核机制，坚持奖惩并举，将诉求解决率、群众满意度纳入干部绩效考核，作为评优晋升“硬杠杠”。对矛盾纠纷摸排不精准、出现重大问题、造成重大影响的相关人员，进行追责问责。

　　纾困看实绩，兴邦在细微。如今，吉州区走出了一条党建引领、法治护航、群众参与的精细化治理新路径，不断将老百姓的“愿望清单”变成“幸福答卷”。

　　江西日报全媒体记者李歆